サブスクリプション・接続のトラブル

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管してください。信頼できるパスワード管理ツールの利用をおすすめします。ブラウザーのログイン状態だけに頼らないようにしましょう。アカウントのパスワードとサブスクリプションURLは用途が異なります。前者は管理パネルへのログインに、後者はクライアントで回線設定を取得する際に使います。サポートを依頼する場合も、パスワード全体やサブスクリプションURL、アカウント情報が写ったスクリーンショットは送らないでください。ログインできないときは、ユーザー名、入力モード、パスワードに余分な空白がないか確認し、管理パネルから利用できる窓口でお問い合わせください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウントのサブスクリプション情報を確認します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、既存の設定を選んで更新してください。回線名や設定内容が変わった場合も、同じサブスクリプションを何度も追加せず、まず既存の設定を更新するのが一般的です。クライアントで以前のURLが無効と表示された場合は、管理パネルで現在のURLを確認し、クライアントに保存されている古いURLと置き換えてください。パネルにリセット機能がある場合は、リセット後にほかの端末の設定も更新してください。サブスクリプションURLはアカウント情報です。公開フォーラムや共有ドキュメント、誰でも閲覧できる速度測定サイトには貼り付けないでください。

同時接続台数に制限はありません。端末を替えるだけで再購入する必要はありません。新しい端末からユーザーパネルにアクセスし、対応するクライアントを入手して、ご自身のサブスクリプション設定をインポートしてください。VPN83はWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。Android、Windows、macOS、Linuxではログインするとクライアントをダウンロードできます。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。iOSで利用できる方法は、有効なプランに応じてパネルに表示されます。移行後に古い端末を使わなくなる場合は、保存されているサブスクリプションとアカウント情報を削除し、他人に譲る端末に認証情報が残らないようにしてください。

インポート完了は、クライアントが設定の取得先を受け取ったことを示すだけで、回線情報の取得が成功したとは限りません。まず管理パネルでプランとデータ通信量の状態を確認し、クライアントでインポートしたサブスクリプションが選択されていることを確かめてから、手動で更新してください。URLをコピーするときは、前後の空白や改行、途中で切れていないか確認しましょう。管理パネルのページURLをサブスクリプションURLと取り違えないでください。更新エラーが出た場合は、エラーメッセージを控え、ローカルネットワークから管理パネルにアクセスできるか確認してください。解決しない場合は、端末のOS、クライアントに表示されたエラー、試した操作を添えてチケットを送信してください。スクリーンショットを添付する際は、サブスクリプションURL全体を隠してください。

まずクライアントの接続を一時停止し、ローカルネットワークで普段使うWebサイトが開けることを確認してから、接続を再開して別のページを試してください。ローカルネットワークに問題がなければ、利用可能な回線が実際に選択されているか、システムプロキシやクライアントに必要な接続モードが有効かを確認します。次に管理パネルから別の回線を選び、すべてのサイトで失敗するのか、特定のサイトだけで失敗するのかを比べてください。原因を特定しやすくするため、回線、モード、名前解決の設定を一度に変更せず、毎回ひとつずつ確認しましょう。それでも解決しない場合は、エラーの全文、発生時刻、接続前後の違いを記録して、チケットからお問い合わせください。

ブラウザーとほかのアプリで、同じネットワーク設定が使われるとは限りません。システムプロキシを使うアプリもあれば、独自の接続方法を使うアプリもあります。また、クライアントのルールによって直接接続に設定されている場合もあります。まず対象アプリに個別のプロキシ設定があるか確認し、次にクライアントのルールや接続ログに該当する通信が記録されているか確認してください。クライアントに別の接続モードがある場合は、説明に従って権限と設定を確認しましょう。変更後は対象アプリを終了して再起動し、接続先とアクセス状況を確かめてください。ブラウザーでWebページを開けるだけで、すべてのアプリに設定が適用されたと判断しないでください。利用先のアカウントや地域に関するルールも結果に影響します。

まず更新が完了しているか、現在選択している回線が一覧に残っているか確認してください。設定の更新後は、以前の選択が使えなくなることがあります。その場合は回線を選び直し、再接続してください。クライアントで設定形式のエラーが表示されても、内容を理解できない項目を手動で削除しないでください。管理パネルでサブスクリプションの取得先とクライアントが対応しているか確認し、設定を取得し直してください。ほかのプロキシやネットワーク制御ツールが同時に動作していないかも確認しましょう。設定が競合することがあります。チケットを送信する際は、問題が更新の前後どちらで発生したかを記載し、エラー情報の機密部分を隠して添付してください。設定の取得失敗と接続失敗を区別しやすくなります。

ユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、端末のOS、クライアント名、ローカルネットワークの種類、選択した回線名、問題の発生時刻、エラーの全文を記載してください。ローカルネットワークが正常か、ほかの回線なら接続できるか、ほかのアプリにも影響があるか、試した操作も添えると、重複した質問を減らし、問題を再現しやすくなります。スクリーンショットを添付する前に、アカウント情報、サブスクリプションURL全体、支払いに関する機密情報を隠してください。確認していない設定ファイルをそのまま公開しないでください。特定のWebサイトだけで問題が起きる場合は、「使えない」とだけ書くのではなく、サイト名と失敗する手順を記載してください。

まずダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを使う処理を一時停止し、一般的なWebページと対象アプリの両方で遅くなるか確認してください。対象アプリだけに問題がある場合は、アカウントの地域やほかの設定を変えずに、同じ地域の別の回線を試します。現在の経路が混雑しているか判断しやすくなります。全体的に遅い場合は、用途に合った別の地域と比べてください。夜間の通信状況は、ローカルの接続環境、国際経路、接続先サービスの影響を受けるため、回線名だけでは判断できません。遅くなる時間帯と正常に使える回線を記録し、現在のネットワーク環境に合う代替回線を確保しておくと便利です。一度の結果を長期的な保証とみなさないでください。

VPN83は90+か国 / 230+回線に対応しています。実際に選べる地域や回線の種類は、ユーザーパネルでご確認ください。IEPL専用線、中継、直結はそれぞれ経路の構成方法を示すもので、名称だけで現在のネットワーク環境における使い勝手が決まるわけではありません。また、すべての地域で全種類を利用できるとは限りません。回線を選ぶ際は、まず接続先サービスが対応している地域を確認し、該当する回線の接続状況と継続利用時の安定性を比べてください。仕事で使う場合は接続が途切れにくいか、動画視聴では再生中に読み込みが続かないかを確認しましょう。距離やラベル、一覧の数だけで判断せず、実際に動作を確認できた回線を選んでください。

速度測定ツールが示すのは、多くの場合、端末から特定の測定先までの通信状況です。動画や会議で使われるサーバーや経路は異なることがあります。動画の再生状況は画質やキャッシュ、配信プラットフォームの配信方法にも左右されます。会議は通信の揺らぎやパケットロスの影響を受けやすい傾向があります。問題が起きているアプリで直接確認し、まず回線と設定を変えずに、ほかのコンテンツや会議にも影響があるか調べてから、別の回線を試してください。確認中はバックグラウンドでの大容量転送を停止し、Wi-Fiとほかに利用できる接続方法の違いも比べましょう。特定のコンテンツだけで失敗する場合は、プラットフォームの稼働状況やアカウントの利用権限も確認してください。すべての問題を通信速度のせいにできるわけではありません。

地域を頻繁に切り替えることを、通常の解決方法としておすすめしません。AIツールや動画配信サービスは、接続元の地域、アカウント情報、ブラウザーの状態、各プラットフォームのルールなどを総合的に判定する場合があります。回線に接続できても、アカウントに利用資格があるとは限りません。まず接続先サービスが現在対応している地域を確認し、適切な接続先を選んだうえで、利用環境をできるだけ一定に保ちましょう。地域に関するメッセージが表示されたら、文面を記録し、アカウントの権限、コンテンツの配信地域、ネットワーク経路のどれが原因か確認してから設定を変更してください。試行を繰り返すために、アカウント情報とネットワーク設定を同時に変更しないでください。VPN83は国際回線を提供しますが、外部プラットフォームの利用資格を審査したり、特定のコンテンツが常に利用できると保証したりするものではありません。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。日常的に継続して使う場合は、実際の使用量に合わせて月額プランを選びましょう。利用する時期が一定でない場合は、データパックが使い方に合うか検討してください。選ぶ前に、クライアントまたはパネルの使用量記録を確認しましょう。動画、ファイル転送、テキスト中心のページでは消費量が大きく異なるため、閲覧時間だけでは判断できません。料金と請求の詳細はプランページで、注文の状態はパネルでご確認ください。

月額プランのデータ通信量は、契約日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。使用量を確認する際は、パネルに表示される契約情報、通信量の状態、注文履歴をご確認ください。すべてのアカウントで毎月同じ日にリセットされるわけではありません。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限がないため、月額プランとはリセットの仕組みが異なります。アップグレードを予定している場合は、現在のプランとパネルに表示される処理内容を確認してから進めてください。残り日数や注文内容に不明点があれば、該当する注文を明記してチケットからお問い合わせください。月額プランとデータパックの通信量を独自に合算して残量を計算せず、アカウントに表示される状態をご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払いページに進んでください。支払い後にプランの状態が更新されない場合は、まず注文一覧で該当注文の状態を確認し、次にプランとサブスクリプションの情報を確認してください。ページが更新されていないだけの可能性があるため、重複して支払わないようご注意ください。支払いページとパネルの表示が一致しない場合は、注文情報と支払い結果を保管し、状況を記載してチケットを送信してください。サポート担当者が確認します。スクリーンショットを添付する際は、支払いに関する機密情報を隠し、認証情報を公開しないでください。金額、支払い方法、注文状況は、現在の注文ページに表示される内容をご確認ください。ページに問題がある場合は、まず元の注文を確認してから次の操作を行ってください。

VPN83は14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報をお知らせください。申請前に注文履歴と利用規約を確認し、どの支払いが対象か確かめておくと、別の注文と混同せずに済みます。接続トラブルも発生している場合は、サポート担当者が状況を把握しやすいよう、確認した内容を添えてください。複雑な技術レポートにまとめる必要はありません。返金の詳細は利用規約をご確認ください。進捗はチケットからご確認いただけます。このページでは具体的な入金時期を定めておらず、アカウントの注文履歴に代えて未確認の支払いスクリーンショットを使うこともできません。